Stellen Sie sich einen Kollegen vor, der jede Richtlinie, jedes Produktdatenblatt und jede Vorlage Ihres Unternehmens kennt, rund um die Uhr Fragen beantwortet und nie die Geduld verliert. Genau das sind KI-Agenten. Und wer Microsoft 365 Copilot nutzt, kann sich so einen Agenten inzwischen ohne eine Zeile Code selbst bauen.
Was ist eigentlich ein Agent?
Der normale Copilot-Chat ist ein Allrounder: Er weiß ein bisschen über alles, aber nichts Genaues über Ihr Unternehmen. Ein Agent ist dagegen ein Spezialist. Er bekommt eine feste Aufgabe, klare Anweisungen und ausgewählte Wissensquellen – etwa einen SharePoint-Ordner mit Ihren Arbeitsanweisungen oder Ihre Produktseiten im Web. Das Ergebnis sind Antworten, die zu Ihrem Unternehmen passen, statt allgemeiner Ratschläge aus dem Internet.
Drei Ideen für den Mittelstand
Der Onboarding-Agent: Neue Mitarbeitende fragen „Wie beantrage ich Urlaub?“ oder „Wo finde ich die Reisekostenrichtlinie?“ – und bekommen die Antwort direkt aus Ihren internen Dokumenten.
Der Angebots-Coach: Er kennt Ihre Textbausteine, Ihre Tonalität und Ihr Leistungsportfolio und hilft dabei, Angebote und E-Mails im Stil Ihres Hauses zu formulieren.
Der IT-Helfer: „Wie verbinde ich mich mit dem VPN?“ oder „Wie richte ich die Signatur ein?“ – Standardfragen beantwortet der Agent auf Basis Ihrer Anleitungen, bevor ein Ticket entsteht.
So einfach ist der Einstieg
Mit einer Microsoft-365-Copilot-Lizenz steht der Agent-Generator direkt in der Copilot-App bereit – im Browser unter microsoft365.com/chat und in Microsoft Teams. Der Weg zum ersten Agenten ist kurz:
Beschreiben: Sie erklären in ganz normalen Worten, was der Agent tun soll – zum Beispiel „Beantworte Fragen neuer Mitarbeitender zu unseren internen Abläufen, freundlich und kurz.“
Wissen hinzufügen: Sie geben an, worauf der Agent zugreifen darf, etwa bestimmte SharePoint-Ordner oder ausgewählte Webseiten.
Testen: In der Vorschau stellen Sie ein paar echte Fragen und schärfen die Anweisungen nach.
Teilen: Der fertige Agent lässt sich für Kolleginnen und Kollegen freigeben.
Für einen ersten einfachen Agenten reicht oft eine Stunde. Wer mehr will – Abläufe automatisieren, Fremdsysteme wie ein CRM anbinden oder einen Agenten auf der eigenen Website einsetzen – greift zur großen Schwester Copilot Studio.
Drei Dinge, die Sie vorher klären sollten
Berechtigungen. Ein Agent sieht nur, was der jeweilige Nutzer auch sehen darf – das ist gut so. Es bedeutet aber auch: Sind Ihre SharePoint-Rechte über die Jahre gewachsen und zu großzügig vergeben, findet der Agent Dokumente, die nicht für jeden bestimmt sind. Ein Rechte-Check vor dem Start lohnt sich.
Lizenzen und Kosten. Agenten aus dem Agent-Generator sind in der Microsoft-365-Copilot-Lizenz enthalten. Nutzen Kollegen ohne diese Lizenz einen Agenten oder bauen Sie mit Copilot Studio aufwendigere Lösungen, kann eine verbrauchsabhängige Abrechnung anfallen. Das sollte man vorher durchrechnen.
Spielregeln. Wie in unserem Beitrag „KI im Unternehmen: Chancen nutzen, Kontrolle behalten“ beschrieben: Legen Sie fest, wer Agenten bauen und teilen darf, und prüfen Sie Antworten, bevor sie nach außen gehen. Administratoren können den Agent-Generator zentral freigeben oder sperren.
Neugierig geworden?
Wir zeigen Ihnen gern, was mit Copilot-Agenten in Ihrem Unternehmen möglich ist – und bauen gemeinsam mit Ihnen den ersten Agenten, inklusive Rechte-Check und Lizenzberatung. Sprechen Sie uns an oder rufen Sie uns an unter 030 200054-0.
