Neu: Unser eigenes Ticketsystem
Seit November 2026 läuft bei IT-City jede Anfrage, jede Fernwartung und jede Leistung über Tango – ein Ticketsystem, das wir selbst entwickelt haben. Passgenau für die Art, wie wir Sie betreuen.
Alles an einem Ort
Ihre Anfragen
erfasst
Fernwartungen & Termine
dokumentiert
Datensicherungen
überwacht
Leistungen & Abrechnung
nachvollziehbar
Was Sie davon haben
Sie erreichen uns wie gewohnt per E-Mail und Telefon. Im Hintergrund sorgt Tango dafür, dass nichts liegen bleibt und jeder Kollege Ihre Vorgeschichte kennt.
Ihre E-Mail an uns wird automatisch zum Ticket, einem Techniker zugeordnet und bis zur Lösung verfolgt – auch wenn jemand im Urlaub ist.
Tickets, Telefonate, Termine und Fernwartungen laufen zusammen. Wer Ihren Anruf annimmt, sieht sofort, was zuletzt bei Ihnen gemacht wurde.
Tango prüft täglich die Meldungen Ihrer Datensicherungen und den Zustand Ihrer Festplatten. Bei Problemen entsteht sofort ein Ticket mit hoher Priorität.
Betreute PCs, Server und Netzwerkgeräte werden automatisch aus unserem Monitoring übernommen – die Grundlage für vorausschauende Planung.
Jede Leistung wird direkt am Ticket erfasst, im 5-Minuten-Takt und mit Beschreibung. Sie sehen genau, wofür Zeit angefallen ist.
Tango läuft auf unserem eigenen Server in unserem Haus und ist aus dem Internet nicht erreichbar. Zugriff haben nur unsere Mitarbeiter.
Warum Tango
01
Standardsoftware ließ sich kaum an unsere Abläufe anpassen. Also haben wir ein Werkzeug gebaut, das genau so arbeitet wie wir.
02
Alle Vorgänge seit 2020 sind mit umgezogen. Ihre Historie ist vollständig – Sie mussten dafür nichts tun.
03
Hinweise auf ähnliche frühere Fälle und bewährte Lösungen – die Entscheidung trifft immer ein Techniker. Vertrauliches bleibt außen vor, und Sie können widersprechen.
Wir zeigen Ihnen gern, wie wir Ihre Systeme betreuen – und was Tango dabei für Sie im Blick behält.
